Efektywne rozwiązywanie konfliktów w pracy: Narzędzia i techniki
Konflikty w miejscu pracy są niestety nieuniknione. Powodują one straty finansowe, pogarszają morale zespołu, a nawet prowadzą do utraty pracowników. Dlatego tak ważne jest umiejętne radzenie sobie z nimi. W tym artykule przedstawimy narzędzia i techniki pozwalające na efektywne rozwiązywanie konfliktów w pracy.
SKOMUNIKUJ SWOJE POCZUCIA
Pierwszym krokiem w rozwiązaniu konfliktu jest zwykle otwarta i bezstronna rozmowa. Warto jednak pamiętać o tym, że nie chodzi tylko o wygłaszanie krytyki czy wyrażanie złości. Kluczowe jest stworzenie odpowiedniej atmosfery, w której każdy z osobna będzie czuł się komfortowo. Powinno to obejmować:
-
JASNA KOMUNIKACJA
Nie język korporacyjny i nie powierzchowność, ale szczerość, jasność i precyzja w wymianie myśli. -
WYRAŻANIE “JA” ZAMIAST “TY”
W miejsce oskarżania drugiej osoby, warto poinformować o swoich myślach i uczuciach. To upowszechnione podejście, ale potwierdzone skutecznością. -
AKTYWNE SŁUCHANIE
Wzajemne słuchanie się jest bardzo ważne w procesie rozwiązywania konfliktów. Należy słuchać dokładnie tego, co mówi druga osoba, zamiast z góry zakładać, że wiemy, co chce powiedzieć. -
UNIKAJ OSOBISTYCH ATAKÓW
W procesie konflikty należy unikać ataków na osobę, a raczej skupić się na problemie.
ROZWIĄZUJĄC PROBLEM SKORZYSTAJ Z CZWARTEGO KROKU W CZBERWCU (Fourth Way Constraint).
Isto to metoda wymyślona przez grupe trenującą wideoanalizę zachowań zwana „Training Group”. Krok ten dzieli się na cztery fazy:
- Obserwacja
- Opisanie problemu
- Wyznaczanie alternatyw
- Wybór najlepszego rozwiązania
OCEŃ SYTUACJĘ Z PERSPEKTYWY TRZECIEJ STRONY
Niejednokrotnie warto poprosić o opinię trzecią osobę, która ma dużo doświadczenia w rozwiązywaniu konfliktów. Niejednokrotnie jest to osoba spoza firmy lub konsultant. Alternatywnie można metodą kooperacji opartej na mediatorze zaangażować profesjonalistę, który przyjmie środkową, bezstronną rolę w rozwiązywaniu konfliktu. Taki mediator pomoże obie strony właściwie skomunikować swoje oczekiwania, społeczne konsekwencje ich działań i negocjować sukcesywnie lepsze rozwiązanie.
STOSUJ ZASADY WIN-WIN
Warto zaznajomić zasadę wygrana-wygrana, czyli poszukiwanie rozwiązań, z których obie strony skorzystają i obie poczują się usatysfakcjonowane. Zwinne podejście jest kluczem do skutecznego i elastycznego podejścia.
PODSUMOWANIE
Konflikty w pracy są nieuniknione, ale mogą być zarządzane w sposób efektywny, a co ważne – następstwa izolowane z codziennej pracy. Dlatego warto znać narzędzia i techniki pozwalające w sposób skuteczny je rozwiązywać. Kluczem jest otwarta, bezstronna rozmowa, wyrażanie swoich uczuć i myśli, a także patrzenie na sytuację z perspektywy trzeciej strony oraz stosowanie zasad win-win.
